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En NLF Studios, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una garantía que cubre defectos de fabricación en los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://nlfstudios.com. A continuación, te presentamos los términos y condiciones de nuestra política de garantía.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento o la durabilidad del producto. Esto incluye, pero no se limita a:
– Fallas en componentes eléctricos o electrónicos.
– Problemas estructurales o de ensamblaje.
– Defectos en los materiales que comprometan la integridad del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, accidentes, manipulación indebida, exposición a condiciones ambientales extremas, desgaste normal, o modificaciones realizadas al producto.
La duración de la garantía varía según el tipo de producto:
– Lámparas LED de Interior: 12 meses a partir de la fecha de compra.
– Lámparas LED de Exterior: 6 meses a partir de la fecha de compra.
La fecha de compra se considera la indicada en el comprobante de compra original.
En caso de detectar un defecto cubierto por la garantía, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@nlfstudios.com dentro del período de garantía. Por favor, proporciona la siguiente información:
– Número de pedido y fecha de compra.
– Descripción detallada del defecto.
– Fotografías o videos que evidencien el defecto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico evaluará la información proporcionada para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
Si es necesario, te pediremos que envíes el producto a nuestras instalaciones en CDMX para una inspección más detallada. El costo de envío será cubierto por NLF Studios en caso de que el defecto sea cubierto por la garantía.
– Reparación: Si el defecto puede ser reparado, procederemos a reparar el producto sin costo adicional.
– Reemplazo: Si el producto no puede ser reparado, lo reemplazaremos por uno nuevo del mismo modelo.
– Reembolso: En caso de que ni la reparación ni el reemplazo sean posibles, emitiremos un reembolso completo por el valor del producto defectuoso.
La garantía no cubre las siguientes situaciones:
– Daños causados por mal uso, caídas, golpes, exposición a líquidos, o manipulaciones indebidas.
– Desgaste natural del producto, como decoloración, rayaduras o deterioro del acabado.
– Productos que hayan sido reparados, modificados o intervenidos por terceros no autorizados por NLF Studios.
– Productos que no hayan sido adquiridos directamente a través de nuestro sitio web o distribuidores autorizados.
La garantía es personal e intransferible. Solo es válida para el comprador original del producto y no se extiende a personas que adquieran el producto de segunda mano.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantía o necesitas iniciar un reclamo, contáctanos a través de los siguientes medios: support@nlfstudios.com
